Internetinės prekybos pradžiamokslis
2011-04-09 / Tomas Žilinskas / Komentarai: 2
Šiandien daug
kas tikisi, kad internetas padės uždirbti pinigų. Kaip epidemija plinta įvairūs seminarai, koučingai, o knygynų lentynos lūžta nuo knygų
apie lengvą ir greitą praturtėjimą internete beveik be jokių investicijų. Daugeliui atrodo, kad užteks susikurti el. parduotuvę ir vėliau
tereikės pakuoti prekes, stebint kaip pilnėja banko sąskaita. Ar tikrai taip?
Straipsnyje nekalbėsime apie prekiavimą per ebay ar skelbimus, akcentuosime ką turėtų žinoti ketinantys savarankiškai prekiauti internete savo elektroninėje parduotuvėje. Aprašysime ekonominį variantą, kuris aktualiausias smulkiems pradedantiesiems verslininkams.
1. Legalios veiklos formos pasirinkimas.
Atkreipiame dėmesį, kad verstis internetine prekyba negalima pagal verslo liudijimą, nebent užsakytas prekes klientui pristatysite patys, o ne per tarpininkus (paštą, kurjerį ir pan.). Internetinė prekyba priskiriama Ekonominės veiklos rūšių klasifikatoriuje kodui 47.91 Užsakomasis pardavimas paštu arba internetu. Todėl norėdami legaliai prekiauti, turėsite įregistruoti individualią veiklą pagal pažymą arba įkurti juridinį asmenį – individualią įmonę arba uždarąją akcinę bendrovę.
Vykdant prekybą internetu, apmokestinamos bet kokia forma už parduotas prekes gautos pajamos, net ir gautos per per Paypal, mokėjimai.lt, Web-money, E-gold sistemas ir pan., virtualiais pinigais arba SMS žinutėmis.
Jei versle kol kas neturite patirties, ko gero tikslingiausia rinktis individualią veiklą pagal pažymą, ypač jei tuo pačiu metu ketinate dirbti ir pagal darbo sutartį. Mokestinė našta pakankamai nedidelė, o taip pat pradėti bei nutraukti veiklą, jei verslas nesiseka, yra paprasta. Nereikia jokio įstatinio kapitalo, leidžiama dalį išlaidų nurašyti į leidžiamus atskaitymus. Taipogi labai nesudėtingas buhalterinės apskaitos tvarkymas.
Individualios prekybos veiklos, vykdomos pagal pažymą, mokesčiai
Pajamos iš individualios prekybos veiklos, vykdomos pagal individualios veiklos vykdymo pažymą, apmokestinamos 5 procentų pajamų mokesčio tarifu. Be to, šis mokestis mokamas tik nuo apmokestinamųjų individualios veiklos pajamų, t.y. iš gautų pajamų atėmus toms pajamoms uždirbti patirtas išlaidas. Pavyzdžiui, prekiautojas per metus iš šios veiklos gavęs 40000 Lt individualios veiklos pajamų ir patyręs 15000 Lt su tų pajamų uždirbimu susijusių išlaidų, pajamų mokestį turėtų mokėti nuo 25000 Lt. Tačiau visas tokias išlaidas bus būtina pagrįsti dokumentais. Leidžiama rinktis ir dar paprastesnį variantą – neskaičiuoti, kiek iš tikrųjų patirta išlaidų, standartiškai laikant, kad išlaidos sudarė 30% nuo iš individualios veiklos gautų pajamų. Pavyzdžiui, prekiautojas per metus iš individualios veiklos gavo 40000 Lt pajamų, todėl pajamų mokestį turėtų mokėti nuo 30% mažesnės sumos, t.y. 28000 Lt. Šiuo antruoju atveju nebūtina kaupti išlaidas pagrindžiančių dokumentų, tačiau patirtis sako, kad vykdant prekybą prekėmis, kurias gaminate ne patys, labiau apsimoka pirmasis variantas. Šiaip ar taip, kiekvienas atvejis skirtingas, tad būtina sakičiuoti.
Fiziniai asmenys, vykdantys individualią veiklą pagal pažymą, patys už save kas mėnesį moka 9 proc. minimalios mėnesinės algos dydžio privalomojo sveikatos draudimo įmokas (šiuo metu MMA yra 800 Lt, todėl mėnesinė PSD įmoka yra 72 Lt). Šio mokesčio mokėti nereikia tik tuomet, jei asmuo patenka ir į draudžiamųjų valstybės lėšomis kategoriją arba gauna darbo užmokesčio pajamas (pagal darbo sutartį). Tačiau visais atvejais (nesvarbu, kad gyventojas draustas privalomuoju sveikatos draudimu dar ir bet kurioje kitoje draudžiamųjų asmenų kategorijoje) gyventojas, įregistravęs individualią veiklą, pasibaigus kalendoriniams metams privalo perskaičiuoti PSD įmoką ir, jei reikia, iki gegužės 1 dienos papildomai sumokėti skirtumą tarp faktiškai per metus sumokėtos PSD įmokų sumos ir apskaičiuotos 9 proc. nuo per kalendorinius metus gautų individualios veiklos gyventojų pajamų mokesčiu apmokestinamų pajamų sumos. Taip pat iki gegužės 1 d. reikia deklaruoti ir sumokėti valstybinio socialinio draudimo (VSD) įmoką, kurios dydis yra 28,5% nuo pusės pajamų, apmokestinamų gyventojų pajamų mokesčiu, sumos (maksimali suma, nuo kurios skaičiuojamas VSD mokestis – 56160 Lt).
Supaprastinta veiklos schema:
- Nemokamai, veiklos pradžios dieną VMI įregistruojate individualią veiklą - prekybą.
- Perkate prekes (arba žaliavas, jei žadate pardavinėti kažką, ką gaminsite patys). Tam, kad galėtumėte atimti iš pajamų leidžiamus atskaitymus, būtina turėti patirtas sąnaudas pagrindžiančius įsigijimo dokumentus.
- Prekiaujate.
- Iki kitų metų gegužės 1 d. deklaruojate veiklos rezultatą (pajamos minus prekių savikaina ir kiti leidžiami atskaitymai)
- Sumokate mokesčius VMI ir Sodrai.
Jei iš anksto esate tikri savo verslo sėkme, vertėtų pagalvoti apie UAB įkūrimą.
2. Internetinės parduotuvės atidarymas
Ko reikia:
1. Internetinis adresas (domenas)
Jei dar neturite, reikės užsiregistruoti domeną – internetinį adresą savo parduotuvei ir firminiam elektroniam paštui.
Jei ketinate prekiauti tik Lietuvoje, tikslingiausia rinktis .lt domeną. Jei jūsų el. parduotuvė bus daugiakalbė ir neapsiribosite Lietuvos teritorija, tuomet geriau rinktis .com domeną. Internetinį adresą galėsite naudoti ne tik savo parduotuvei, bet ir firminiui el. paštui.
Kokį vardą pasirinkti? Jei jūsų įmonė turi pavadinimą, kuris rinkoje plačiai žinomas, tikriausiai jau turite ir savo internetinį puslapį, o el. parduotuvė - tik viena iš jo dalių. Tačiau neretai daugiau naudos išpešti galima el. parduotuvei pasirenkant atsikrą internetinį adresą. Galvojant apie naudą iš Google, būtų gerai pasirinkti tokį variantą, kuris artimas jūsų veiklai – puiku, kai pavadinime paminėtas koks nors jums svarbus raktažodis (pavyzdžiui, www.santechnikospaslaugos.lt). Pasirinkite kuo trumpesnį, lengvai įsimenamą variantą, ideliausiu atveju tokį, kuris ne tik atsipindėtų jūsų veiklą, bet ir nebūtų per daug buitiškas, atrodytų gražiai ir galėtų pavirsti į prekinį ženklą. Jei galvojate apie prekinio ženklo populiarininimą, tada trumpas, skambus, įsimintinas vardas yra geriau nei kokio nors raktinio žodžio paminėjimas domene. Deja, daugelis gerų, trumpų adresų jau užimti, todėl teks rasti kompromisą.
Ar jūsų norimas .lt internetinis adresas laisvas, galite pasitikrinti čia: domreg.lt/whois. Patikrinti ne lietuviškų domenų (.com, .net ir t.t.) užimtumą galite čia.
Domenai gali būti sudaromi iš raidžių, skaitmenų ir „-“ (minuso) simbolio. Pasirinkdami variantą, visgi geriau minuso ženklo nenaudokite. Kodėl? Jūsų adresą žmonės ne tik matys užrašytą, bet kartais ir girdės tariant. Pavyzdžiui, jūsų parduotuvės adresą kažkam gali tekti diktuoti telefonu. Su panašia situacija susidursite, jei ketinate pasirinkti kažkokį anglišką žodį ar frazę – ar tarimas bus suprantamas ir nemokantiems anglų kalbos?
Jau seniai galima registruoti domenus ir su lietuviškais rašmenimis, kirilica ar net hieroglifais, prieš tai juos konvertavus į IDN formatą. Pavyzdžiui, veikia adresas www.nykštukas.lt. Toks adresas atrodo geriau nei šveplas www.nykstukas.lt, todėl daug labiau tinka reklamavimui, prekinio ženklo populiarinimui. Jei ir jūsų internetiniame adrese yra žodžių, kurie įprastai rašytųsi su lietuviškais rašmenimis, galbūt tikslinga papildomai užregistruoti ir tokį domeną. Abu adresai galės vesti į tą pačią interneto svetainę-el. parduotuvę.
Domenas su .lt galūne metams kainuoja apie 30 litų. Po metų reikia pratęsti registracijos galiojimą, sumokant tokią pat sumą. Rekomenduojame internetinį adresą pirkti pas šios srities lyderį - UAB „Interneto viziją“ (serveriai.lt, iv.lt). Užsakymas visai nesudėtingas ir pilnai automatizuotas, galėsite apmokėti įvairiais būdais, o apie būtiną pratęsimą būsite priminti el. paštu.
2. Svetainės (el. parduotuvės) talpinimas (hostingas)
Jei dar neturite, jūsų el. parduotuvei ir „firminiam“ el. paštui bus reikalingas serveris. Patogiausia, kai internetinis adresas ir talpinimas užsakomi toje pačioje vietoje. Rinkitės kurį nors iš šios srities lyderių, pvz, serveriai.lt, hostex.lt. Kitų hostingo kompanijų paslaugomis paskutiniu metu naudotis neteko, todėl rekomenduoti kažko kito negaliu. Bet kuriuo atveju jei norite būti ramūs, nesirinkite serverio paslaugų mažose įmonėse. Teatleidžia man jos už tai.
Kokį talpinimo planą pasirinkti?
Nedidelei parduotuvei, ypač jos veiklos pradžioje, ypatingo serverio plano tikrai nereikia todėl nepermokėkite. Kalbant supaprastintai, jei nesitikite, kad kasdien jūsų internetinėje parduotuvėje lankysis tūkstančiai pirkėjų, iš siūlomų talpinimo planų rinkitės ne patį pigiausią, o antrą pagal eilę. Payzdžiui, jei rinksitės iš serveriai.lt siūlomų planų, daugeliu atvejų turėtų pakakti nebrangaus plano „Asmeninis“ už 9 Lt +PVM/mėn. Hostex.lt už tokią pat kainą siūlo planą „Startui“, tik prie jo negalėsite prijungti papildomų svetainių. Jei tai būtina, tektų rinktis kitą, brangesnį planą.
Jei nesate tikri kokio plano pakaks jūsų atveju - klauskite, mielai patarsime. O jei samdysite, kad kažkas sukurtų jūsų el. parduotuvę, jie gali pasirūpinti ir talpinimo klausimu.
3. El. parduotuvė
Jei turite reikalingų įgūdžių, parduotuvę galite susikurti patys arba serveryje įsidiegti ir sau pritaikyti nemokamą atvirojo kodo parduotuvę, pavyzdžiui, OpenCart, Presta Shop, Magento, CS-Cart, osCommerce, Zen Cart. Taip pat galima naudoti daugelio pamėgtą Wordpress su E-commerce moduliu.
Kad tokia parduotuvė su standartinio dizaino šablonu neatrodytų taip pat, kaip tūkstančiai kitų, vertėtų dizainą pakoreguoti ar net visai pakeisti. Kadangi šiame straipsnyje orientuojamės į internetinio verslo pradžią su kuo mažesnėmis investicijomis, dizainui bent pradžioje nerekomenduojame skirti daug pinigų. Nesupraskite neteisningai – dizainas yra labai svarbu, bet galima nebrangiai nusipirkti ir adaptuoti puikų šabloną iš templatemonster.com ar kitų panašių svetainių. Siūlomas dizaino pavyzdžių pasirinkimas labai didelis, o galutinis variantas atrodys profesionaliai ir solidžiai.
Jei parduotuvės susikurti patys nesugebate (o ir neprivalote), galite kreiptis į specialistus, kurie atsižvelgdami į poreikius pasiūlys kažkokį variantą.
4. El. parduotuvės paruošimas
Patogiai ir logiškai suskirstykite prekes, kad pirkėjai jas lengvai rastų. Nesumeskite skirtingų prekių į vieną krūvą, išskirstykite į prekių grupes. Nebent skirtingų prekių turite vos keletą.
Rašydami prekių ir prekių grupių pavadinimus bei prekių aprašymus, visada galvokite apie Google ir potencialius klientus, besinaudojančius Google paieška.
Jūsų parduotuvei teks konkuruoti su daugybe kitų parduotuvių ir internetinių svetainių. Verslo pradžioje, kol būsite dar nežinomi, beveik visi lankytojai ateis būtent iš Google paieškos puslapio. Todėl itin apgalvotai pavadinkite prekes ir prekių grupes (kategorijas). Šie elementai Google paieškoje pavirs į raktinius žodžiui. Atsidarykite Google.lt ir pabandykite surasti konkurentų puslapius, pardavinėjančius tas pačias ar panašias prekes. Kokius raktinius žodžius rašėte? Tokius galbūt rašys ir patencialūs jūsų klientai, turėkite tai galvoje.
Visoms prekėms paruoškite skirtingus išsamius aprašymus – kuo daugiau teksto, tuo daugiau skirtingų raktinių žodžių. Nepamirškite sinonimų! Ne visi žmonės galvoja taip, kaip jūs, todėl paieškoje vartoja įvairiausius raktažodžius tam pačiam daiktui rasti.
Pasirūpinkite ir tvarkingomis, vienodo stiliaus nuotraukomis – dėkite vienodo pločio ir, jei įmanoma, su tos pačios spalvos fonu. Atminkite, kad dažnai būtent „skanios“ nuotraukos padeda paskatinti priimti sprendimą pirkti.
SUKURKITE PATIKIMUMO ĮSPŪDĮ
Statistinis Lietuvos internetinis pirkėjas yra labai nepatiklūs, todėl žemiau išvardinti dalykai yra itin svarbūs. Pirkėjui, pirmą kartą užklydusiam į jūsų el. parduotuvę, ji turi kelti pasitikėjimą, ypač jei ketinate prašyti išankstinio apmokėjimo už prekes ar paslaugas.
Kiekviena parduotuvė privalo turėti tokius informacinius puslapius:
- Apie mus
- Pristatymo informacija
- Apmokėjimo informacija
- Prekių grąžinimo sąlygos
- Kontaktai
Pageidautina atskirai pateikti ir instrukcijas kaip pirkti. Šiuos tekstus paruoškite taisyklinga kalba, be gramatinių klaidų. Dalis lankytojų pirmiausia kreipia dėmesį į tai, kaip atrodo pati parduotuvė – svarbu neprimityvus dizainas, prekių ir paslaugų aprašymai be klaidų.
Matomoje vietoje pateikite kontaktinius duomenis. Telefono numeris būtinas! Savo el. parduotuvei paskirkite atskirą telefono numerį ir naudokite tik tam. Įsigykite kuo gražesnį numerį - su kuo daugiau vienodų skaitmenų ar pasikartojančių skaičių derinių. Skelbimuose tokių parduodamų naujų, nenaudotų numerių rasite vos už keliasdešimt litų. Kam reikalingas atskiras numeris? Tam, kad suskambus telefonui iškart žinotumėte, jog skambina būtent el. parduotuvės klientas. Tada galėsite tinkamai, mandagiai atsiliepti ir prisistatyti. Klientui negalima sakyti „alio“ ar „klausau“. Nurodykite ir kuriuo metu klientai konsultuojami. Bus atvejų, kai sulauksite skambučių savaitgalias ar net naktį, todėl geriausia ne darbo valandomis įjungti balso paštą, paliekant žinutę, informuojančią, kad klientai telefonu aptarnaujami tik nurodytu laiku, o kitu metu kviečiami rašyti elektroninį laišką.
Kadangi turėsite savo internetinį adresą, kontaktuose nurodykite „firminį“ el. pašto adresą, o ne gmail ar pan. Įprasta, kad tokiam tikslui pasirenkamas info@manointernetinisadresas.lt adresas.
Skiltyje „Apie mus“ pateikite nuoširdų savo veiklos pristatymą, būtinai paminint ir savo rekvizitus. Jei jūsų veiklos forma yra individuali veikla pagal pažymą, parašykite savo pažymos numerį, kad turėdamss laiko ir noro klientas galėtų įsitikinti šios informacijos teisingumu. Šią informacija pakartotiniai įdėkite ir kontaktų puslapį.
5. Verslo organizavimas
O dabar svarbiausia dalis – dirbkite. Nesitikėkite, kad pirkėjai užplūs jūsų parduotuvę, nebent pardavinėsite kažką išskirtinio. Parduotuvės gyvavimo pradžioje į jūsų parduotuvę Google atves vos vieną kitą lankytoją, todėl pagalvokite, kaip galėtumėte didinti savo parduotuvės ar prekinio vardo žinomumą.
Investavus pinigų ir daug laiko į pasiruošimą internetiniam verslui, būtų gaila jį sužlugdyti dėl kvailų priežasčių. Internetinis verslas gyvuoja tik sunkiu ir atkakliu darbu, atsakomybe, sąžiningumu ir nuoširdžiu dėmesiu klientams.
- Svarbiausia - nenuvilkite kliento. Duokite jam tai, kas žadama arba net daugiau.
- Kiekvieną užsakymą stenkitės įvykdyti kuo greičiau, be reikalo neatidėliojant.
- Pardavinėkite tik kokybiškas prekes ar paslaugas.
- Nepamirškite informuoti apie užsakymo vykdymo eigą – klientas turi žinoti ar gautas jo mokėjimas, ar prekės jau išsiųstos bei kada gali tikėtis jų sulaukti.
- Darbo valandomis visada atsiliepinėkite į skambučius, reguliariai tikrinkite el. paštą.
- Su klientais bendraukite taisyklinga kalba, mandagiai ir santūriai, net jei klientas ant jūsų rėks (tikėkimės, to nepasitaikys). Gali tekti atsiprašinėti ir už ne savo klaidas (pvz., jei kurjeris prekių nepristatė nurodytu laiku).
Pirkėjams kyla įvairių klausimų - kai kurie norės informacijos apie prekes, kitiems bus neaišku kaip atlikti užsakymą, net jei parduotuvėje ši informacija pateikta. Treti skambindami tenorės įsitikinti, kad jūsų parduotuve galima pasitikėti.
Jei neatsiliepsite į skambutį ar į el. laišką neatsakysite per 2-3 valandas, sudarysite rimtą pagrindą patencialiam klientui manyti, kad jumis pasitikėti negalima. Parduotuve, kurioje niekas nedirba, pasitikėti negalima.
Apie kiekvieną užsakymo vykdymo etapą pirkėjui praneškite el.paštu - informuokite, kad gavote apmokėjimą, kad išsiųntėte prekes (paminint, kada jos bus pristatytos) – pirmą kartą jūsų parduotuvėje perkantiems tai ypač svarbu. Paskutiniajame laiške galite paprašyti palikti atisliepimą apie prekės ar aptarnavimo kokybę.
Jei vadovausitės šiomis nesudėtingomis taisyklėmis, verslo sėkmė didžiąja dalimi priklausys tik nuo situacijos rinkoje – nuo konkurencijos dydžio, ir ar jūsų siūlomi produktai kažkam išvis reikalingi.
Taip pat galite perskaityti straipsnį apie SEO – rasite patarimų, kaip nusipelnyti didesnį Google palankumą konkurencinėje kovoje.
Sėkmės versle!
Draudžiama straipsnį ar jo dalį be raštiško sutikimo publikuoti kitose interneto svetainėse neįdedant nuorodos į šaltinį.
Komentarai: 2
